智享服务 全程无忧

发布时间：2026-09-13 23:15:52 来源：弯弓饮羽网 作者：知识

售后维保靠经验？智享NO！更靠智慧服务提效率！服务过去传统工程机械维修依赖老工程师个人经验，全程随着产品不断更新换代，无忧智能化程度逐步提高，智享如今面临电装设备路线复杂、服务故障类型多样的全程现状，若无“黑科技”的无忧辅助，人工排查耗时久，智享易影响工期进度。服务

柳工装载机【智享服务 全程无忧】服务品牌构建“四大智享”服务体系，全程推出行业首个智能诊断平台，无忧以AI智能识别为核心、智享远程诊断为支撑、服务智能诊断工具为保障，全程涵盖强大AI故障知识库、智能诊断系统、远程诊断三大核心功能，打造柳工装载机专用的智能诊断支持平台，让售后维保更快、更准、更省心，减少停机损失！

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AI诊断

故障一问即知，维保时间大幅缩短

柳工装载机AI诊断功能，依托自主研发的设备故障知识图谱，深度沉淀整合柳工全球电装设备故障典型案例，以及研发、质量、服务部门专家的实操经验、标准化排查流程与解决方案，搭建了完善的智能故障知识库，覆盖率高达95%以上。

不论是客户还是服务工程师都可通过在线AI问答的方式，实时获取精准、标准化的故障排查步骤、解决方案和检修要点，大幅缩短故障排查、维保周期。

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智能诊断系统

全车体检，快速排查故障与隐患

柳工装载机专属智能诊断系统，整合电装故障诊断系统、广康CDS诊断系统两大专业工具，是专为柳工装载机量身打造的故障诊断神器。

不同于传统的“故障现象寻找→局部检测→读取整机后台数据分析→诊断结果”等复杂步骤，使用本系统只需通过电脑连接设备整机CAN线，即可实现设备全自动诊断，隐蔽故障、潜在隐患、运行异常数据，所有故障根源、问题点位、设备状态在电脑上即可一目了然。

既能快速解决已发生的设备故障，精准定位问题、高效完成维保；又能提前排查设备潜在隐患，实现预防性维保，帮客户规避突发故障停机风险，延长设备使用寿命，降低后期维保成本，让设备始终保持最佳作业状态。

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远程诊断

专家在线一对一，偏远工地不误工

施工场地偏远、工程师无法快速到场对故障设备进行维修的特殊情况下，长时间的停机导致工期延误，造成收益损失，是很多客户的痛点。

柳工装载机远程诊断以客户需求为中心，致力解决这一难题，依托远程指导记录仪等智能硬件设备，可实时传输现场设备画面。

专家坐席可一对一远程指导现场进行排查，协助客户服务团队快速解决问题。除此之外，柳工可向客户提供定制化售后培训，为客户维修团队赋能提升，彻底解决后顾之忧。

柳工装载机智能诊断平台，让售后维保更快、更准、更省心，让设备出勤效率最大化、故障损失最小化，助力每一位客户安心施工、踏实赚钱！

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